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先日、川崎の地下街を散策しているときに見つけたサービスが素敵でしたのでご紹介します。

買い物に疲れ、何気なく立ち寄った「VANILLABEANS CAFE」。
店員さんのサービスの質はカフェで体験したことがないぐらい高レベルでびっくりしました。
接客の対応はもちろんですが、コースター1枚1枚に注文に応じた違うメッセージを書いているあたりなど、
また近くへ来たら寄ってみようとと思えるものでした。

店員さんのサービスレベルこれも一つのブランドを構成する要因ですよね。
ブランディングに関してはいろんな考え方があると思いますが、
すぐ始めれることで考えると現場の意識改革ってとても大事なことなのではないでしょうか。

(K)